FAQ – Migration OmniPro, évolution de l’infrastructure cloud

Afin d’accompagner au mieux nos clients dans cette transition et de répondre aux questions les plus fréquentes, nous avons préparé un FAQ :

• Pourquoi une migration d’OmniPro est-elle prévue ?
• Quand la migration aura-t-elle lieu ?
• Comment prendre rendez-vous pour la migration ?
• Je travaille dans un cabinet avec plusieurs médecins. Que devons-nous faire ?
• Pourquoi plusieurs durées de rendez-vous sont-elles proposées ?
• Que faire si aucun créneau ne me convient pas ?
• Que faire si je dois changer mon rendez-vous ?
• Le service sera-t-il interrompu pendant la migration ?
• Que se passe-t-il après la prise de rendez-vous ?
• Checker les bonnes pratiques pour votre rendez-vous ?
• Tout savoir sur la double authentification ?
• Quelle application est utilisée pour la double authentification ?
• Comment installer l’appli Duo Mobile ?
• Quelles versions d’Android Duo Mobile prend-il en charge ?
• Besoin d’aide ?

1. Vous vous posez des questions concernant la migration ?

Pourquoi une migration d’OmniPro est-elle prévue ?

OmniPro évolue vers une nouvelle infrastructure cloud. Cette évolution permet d’améliorer plusieurs aspects du service :

• une meilleure sécurité des données
• une disponibilité renforcée du service
• de meilleures performances
• une infrastructure technique modernisée
• la mise en place d’une double authentification pour sécuriser l’accès au logiciel

Cette migration fait partie de l’évolution continue de la plateforme OmniPro.

Quand la migration aura-t-elle lieu ?

Les migrations débuteront à partir du 23 mars et devraient se terminer fin juin 2026. Elles seront organisées progressivement sur plusieurs semaines afin d’accompagner chaque cabinet dans les meilleures conditions.

Comment prendre rendez-vous pour la migration ?

Vous recevrez un email contenant un lien vers un agenda en ligne. Cet agenda vous permet de choisir la date et l’heure de votre migration parmi les plages disponibles.

Les migrations se font uniquement sur rendez-vous afin qu’un collaborateur ZORGI puisse vous accompagner pendant l’intervention.

Vous n’avez pas reçu de mail ? Contactez notre service Support : Support.omnipro@zorgi.be

Je travaille dans un cabinet avec plusieurs médecins. Que devons-nous faire ?

Un seul médecin doit prendre le rendez-vous et être présent le jour de la migration.
Nous vous invitons à vous organiser au sein de votre cabinet pour désigner cette personne.

Cependant, tous les médecins du cabinet doivent réaliser les étapes de préparation avant la migration. La procédure vous est envoyée par email.

Lorsqu’un rendez-vous est pris pour votre cabinet, les communications sont envoyées à l’ensemble des médecins concernés.

Pourquoi plusieurs durées de rendez-vous sont-elles proposées ?

Trois durées de migration ont été définies :

• migration de 1 heure
• migration de 2 heures
• migration de 4 heures

La durée dépend de la configuration de votre cabinet et du nombre d’utilisateurs.

L’email que vous recevez vous indique la durée de rendez-vous qui correspond à votre situation.

Lors de la réservation dans l’agenda, il est important de sélectionner uniquement les créneaux correspondant à cette durée.

Que faire si aucun créneau ne me convient pas ?

Si aucune plage ne correspond à vos disponibilités, vous pouvez contacter notre support afin de trouver une solution adaptée.

Que faire si je dois changer mon rendez-vous ?

Si vous devez modifier la date de votre migration, vous pouvez reprendre rendez-vous via l’agenda en ligne [lien vers l’agenda].

Si votre rendez-vous est dans les 5 jours ouvrables : contactez notre service Support.

Le service sera-t-il interrompu pendant la migration ?

Oui.

Une interruption temporaire du service est nécessaire pendant la migration. Cette interruption aura lieu pendant le créneau de rendez-vous que vous aurez choisi.

Que se passe-t-il après la prise de rendez-vous ?

Une fois votre rendez-vous réservé, vous recevrez 4 mails :

Checker les bonnes pratiques pour votre rendez-vous ?

Afin que la migration se déroule dans les meilleures conditions, merci de vérifier les éléments suivants avant votre rendez-vous.

Checklist de préparation :

1. vous êtes disponible pendant toute la durée du rendez-vous,
2. l’ordinateur utilisé pour OmniPro est allumé et connecté à internet,
3. votre smartphone est à portée de main,
4. l’application Duo Mobile est installée sur votre smartphone,
5. vous prévoyez une interruption temporaire d’OmniPro pendant le rendez-vous.

Tout savoir sur la double authentification ?

La double authentification permet de renforcer la sécurité de l’accès à votre logiciel médical OmniPro.

En plus de votre mot de passe, une validation sera demandée via une application sur votre smartphone.

Quelle application est utilisée pour la double authentification ?

L’application utilisée est Duo Mobile.

Elle permet de valider votre connexion à OmniPro grâce à la double authentification. Lors de chaque connexion, vous devrez confirmer l’accès depuis votre smartphone via l’application Duo Mobile afin de sécuriser votre accès au logiciel.

Comment installer l’appli Duo Mobile ?

Lorsque vous prenez rendez-vous pour votre migration, vous recevez plusieurs mails qui indiquent les étapes à suivre et dans ces étapes se trouvent l’installation de l’application Duo.

Quelles versions d’Android Duo Mobile prend-il en charge ?

Pour connaître les versions d’Android prises en charge par Duo Mobile, veuillez consulter la page dédiée de Duo.

Besoin d’aide ?

Notre support reste à votre disposition si vous avez des questions ou rencontrez une difficulté au 02/367 30 00 (menu 116) du lundi au vendredi (9h-17h) ou envoyer un mail à Support.omnipro@zorgi.be.